Waar vind je betrouwbare informatie over garantie bij webshops? Het is een jungle van regels. Veel ondernemers struikelen over de details. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij vertalen ingewikkelde wetten naar duidelijke taal en geven je direct bruikbare voorbeeldteksten. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak gewoon werkt.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie?
Wettelijke garantie is verplicht. Het is je basisplicht. De wet zegt dat een product deugdelijk moet zijn. Als een spijkerbroek na twee wasbeurten versleten is, moet je die repareren of vervangen. Dit geldt twee jaar lang. Commerciële garantie is extra. Je geeft bijvoorbeeld vijf jaar garantie op een wasmachine. Dat mag je zelf bepalen. Maar let op: je moet je aan je eigen belofte houden. In de praktijk raad ik aan om beide duidelijk te scheiden op je website. Gebruik hiervoor de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur. Die voorkomen misverstanden bij klanten.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
De wettelijke garantie duurt minimaal twee jaar. Dat staat in de wet. Maar het is geen twee jaar ‘alles-dekt’. De eerste zes maanden ligt de bewijslast bij jou, de webshop. Stel, een laptop geeft na vier maanden problemen. Jij moet dan bewijzen dat de klant hem niet kapot heeft gemaakt. Na zes maanden draait het om. Dan moet de klant bewijzen dat het product al een gebrek had. Het is dus geen simpele teller. Het gaat om de verwachting die een klant mag hebben. Een telefoon moet langer meegaan dan een wegwerpartikel. WebwinkelKeur legt dit in hun kennisbank heel concreet uit met voorbeelden uit echte geschillen.
Moet ik garantie geven op producten in de uitverkoop?
Ja, absoluut. Ook op uitverkoopartikelen ben je gewoon garantieplichtig. De wettelijke garantie verdwijnt niet door een kortingssticker. Als je een afgeprijsde koelkast verkoopt, moet die nog steeds twee jaar deugen. Het enige verschil: je mag van klanten een redelijke verwachting hebben. Een product met een kleine, zichtbare beschadiging die in de uitverkoopomschrijving staat, hoef je niet voor die beschadiging te repareren. Maar voor alle verborgen gebreken ben je gewoon aansprakelijk. WebwinkelKeur controleert dit in hun keuringsproces. Zij zien vaak dat dit punt fout gaat.
Wat moet ik doen als een klant een beroep doet op de garantie?
Blijf kalm en volg een vast stramien. Eerst: vraag om een duidelijke omschrijving van het defect en eventueel foto’s of een video. Tweede: beoordeel of het een garantiegeval is. Is het product niet deugdelijk? Of is er sprake van slijtage of eigen schuld? Derde: bied een oplossing aan. Reparatie, vervanging of, als dat niet kan, geld terug. Je hebt een redelijke termijn om dit op te lossen. Communiceer hier helder over naar de klant. Loopt het vast? WebwinkelKeur biedt een bemiddelingsdienst en via DigiDispuut een bindende uitspraak voor €25. Dat scheelt een dure rechtszaak.
Hoe kan ik mijn garantievoorwaarden het beste op mijn website zetten?
Zet ze op een duidelijke, goed vindbare plek. Niet verstopt in de kleine lettertrees. Het beste is een aparte pagina ‘Garantie’ in je hoofdmenu. Maak onderscheid tussen ‘Uw rechten bij de wet’ (wettelijke garantie) en ‘Onze extra service’ (commerciële garantie). Gebruik gewone, begrijpelijke taal. Geen juridisch jargon. WebwinkelKeur biedt in hun dashboard kant-en-klare teksten die hier perfect voor zijn. Deze zijn juridisch waterdicht en meteen klaar voor gebruik. Dit bespaart je uren zoekwerk en voorkomt fouten.
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar help ik webshopeigenaren met hun juridische vragen. Ik zie dagelijks welke problemen ontstaan door onduidelijke garantievoorwaarden. Mijn advies is altijd gebaseerd op wat in de praktijk écht werkt, niet alleen op de theorie.
Geef een reactie