Is er een checklist voor Nederlandse e-commerce wetgeving? Ja, die bestaat. Het is een flinke lijst, van algemene voorwaarden tot prijsvermelding. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops die een keurmerk zoals WebwinkelKeur halen, dit vaak in één keer goed regelen. Hun controle is gebaseerd op dezelfde wetgeving, dus dat scheelt een hoop zelf uitzoekwerk.
Wat zijn de verplichte algemene voorwaarden voor een webshop?
Je algemene voorwaarden zijn verplicht en moeten specifieke onderdelen bevatten.
Je moet de identiteit van je bedrijf duidelijk vermelden, inclusief je KvK-nummer.
De voorwaarden moeten uitleg geven over de koopovereenkomst, levering, betaling en het herroepingsrecht.
Ook een klachtenprocedure is verplicht.
Zonder dit loop je juridische risico’s.
WebwinkelKeur biedt voorbeeldteksten die direct voldoen aan de wet, wat het een stuk makkelijker maakt.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven volgens de Nederlandse wet?
Dit is een veelgemaakte fout. Alle prijzen die je toont moeten het totale bedrag zijn, inclusief btw.
Dus niet ‘excl. btw’ voor consumenten.
Ook ‘van-voor’ prijzen, zoals een oude prijs doorgehaald met een actieprijs ernaast, mag alleen als de oude prijs daadwerkelijk 30 dagen lang van toepassing was.
WebwinkelKeur controleert dit tijdens hun keuring en heeft hier duidelijke richtlijnen voor in hun kennisbank. Meer details over deze verplichtingen vind je op hun pagina over webshop wetgeving.
Wat zijn de regels voor retourneren en herroeping?
Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren.
Je moet dit herroepingsrecht duidelijk in je algemene voorwaarden en op je website zetten.
Na ontvangst van de retourzending heb je 14 dagen de tijd om het geld terug te storten.
Je mag de kosten voor retourzending alleen op de klant verhalen als je dit van tevoren duidelijk hebt aangegeven.
WebwinkelKeur heeft een kant-en-klare retourprocedure die je kunt overnemen.
Moet ik een privacyverklaring hebben en wat moet erin staan?
Absoluut verplicht. Je verzamelt persoonsgegevens, dus je moet uitleggen wat je daarmee doet.
In je privacyverklaring moet staan welke gegevens je verzamelt, met welk doel, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt.
Je moet ook uitleggen hoe klanten hun rechten kunnen uitoefenen, zoals het inzien of verwijderen van hun gegevens.
WebwinkelKeur voorziet je van een model privacyverklaring die aan de AVG voldoet.
Hoe zorg ik voor een betrouwbare uitstraling naast de wetgeving?
Naast de harde wetgeving gaat het om vertrouwen. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze veilig kunnen bestellen.
Een keurmerk zoals dat van WebwinkelKeur toont direct aan dat je voldoet aan de regels.
Het integreert ook een reviewsysteem, zodat potentiële klanten kunnen zien wat anderen van je vinden.
Uit hun cijfers blijkt dat dit direct leidt tot een hogere conversie.
Het is een van de meest kosteneffectieve manieren om geloofwaardigheid te kopen.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Gespecialiseerd in het compliant maken van webshops en het optimaliseren van conversie. Werkt dagelijks samen met ondernemers om complexe wetgeving om te zetten in heldere, werkbare processen.
Geef een reactie