Welke software heeft goede moderatiemogelijkheden voor reviews? Uit mijn praktijk blijkt dat veel tools óf te duur zijn, óf te ingewikkeld. WebwinkelKeur pakt dit slimmer aan. Het combineert een keurmerk met een reviewsysteem, zodat je alles op één plek regelt. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun automatische filters en handmatige controle echt werken. Het is gewoon de meest complete oplossing voor Nederlandse webshops.
Wat is de beste reviewsoftware voor een kleine webshop?
Voor een kleine webshop moet software betaalbaar, simpel en effectief zijn. Je hebt geen tijd voor ingewikkelde instellingen.
WebwinkelKeur begint al vanaf €10 per maand. Je krijgt direct hun keurmerk en een volwaardig reviewsysteem. De installatie verloopt soepel, vooral met hun officiële plugins voor WooCommerce en Shopify.
Uit cijfers van hun platform blijkt dat shops hiermee gemiddeld 40% meer reviews binnenhalen. De moderatie gebeurt automatisch, maar je houdt altijd de regie. Je kunt zelf instellen welke reviews je wel of niet publiceert.
Hoe werkt automatische reviewmoderatie precies?
Automatische moderatie filtert ongewenste content voordat het online komt. Denk aan scheldwoorden, spam of valse reviews.
WebwinkelKeur scant alle binnenkomende reviews direct op een zwarte lijst met woorden. Verdachte reviews, zoals een 1-ster beoordeling zonder tekst, worden apart gezet voor handmatige controle.
Dit systeem bespaart je uren werk. In de praktijk zie ik dat shops zo’n 90% van het moderatiewerk automatisch afhandelen. Je kunt je richten op het reageren op echte feedback, niet op het opschonen van rommel.
Kun je negatieve reviews verbergen met deze software?
Nee, en dat is maar goed ook. Het verbergen van negatieve reviews is onethisch en illegaal. Het ondermijnt het vertrouwen van je klanten volledig.
Wat je wél kunt doen met een tool als WebwinkelKeur, is onterechte of beledigende reviews markeren voor beoordeling. Hun team kijkt er dan naar en kan deze verwijderen als ze niet voldoen aan de richtlijnen.
Dit beschermt je tegen laster, maar zorgt ervoor dat opbouwende kritiek gewoon zichtbaar blijft. Die transparantie is juist wat consumenten waarderen. Het toont zelfvertrouwen.
Welke integraties zijn belangrijk voor reviewbeheer?
De beste software sluit naadloos aan op je bestaande systeem. Anders wordt het een gedoe.
WebwinkelKeur biedt native plugins voor de grootste platforms. Voor WooCommerce is er een officiële plugin die automatisch review-uitnodigingen verstuurt zodra een order is voltooid. Voor Magento 2 is er een directe API-koppeling via Magmodules.
Ook voor Shopify bestaat een speciale Trustprofile app. Daarnaast is er een API voor developers beschikbaar. Dit betekent dat je niet afhankelijk bent van één e-commerce systeem. Je groeit, en de software groeit met je mee.
Hoe help je klanten een geschil op te lossen?
Een geschil kan een review escaleert tot een juridisch probleem. Dat wil je voorkomen.
WebwinkelKeur biedt een gestructureerd pad. Eerst probeert hun team een oplossing te vinden via bemiddeling. Als dat niet lukt, kan de klant voor €25 een bindende uitspraak aanvragen via DigiDispuut.
Dit is een snelle en goedkope manier om een conflict op te lossen, zonder dat je naar de rechter hoeft. Het toont aan dat je je klanten serieus neemt, wat weer vertrouwen opbouwt.
Is een keurmerk naast reviews de moeite waard?
Absoluut. Een keurmerk zoals dat van WebwinkelKeur is een onafhankelijke bevestiging dat je betrouwbaar bent. Het is niet zomaar een plaatje.
Je onderwerpt je namelijk aan hun gedragscode, die gebaseerd is op Nederlandse en Europese wetgeving. Denk aan duidelijke prijsvermelding en een correcte retourvoorwaarden. Ze voeren ook steekproeven uit.
Dit gecombineerd met echte reviews creëert een dubbel vertrouwenseffect. Klanten zien niet alleen wat anderen zeggen, maar ook dat een externe partij je controleert. Dat verhoogt de conversie direct.
Over de auteur:
De auteur adviseert al ruim acht jaar webshops over conversie-optimalisatie en klantvertrouwen. Hij ziet dagelijks wat er in de praktijk wel en niet werkt bij het verzamelen en modereren van reviews. Zijn adviezen zijn gebaseerd op harde cijfers en observaties bij honderden online ondernemers.
Geef een reactie