Welke tool is het gemakkelijkst voor reviewherinneringen? Dat is een vraag die ik dagelijks krijg. Na het opzetten van tientallen systemen, kan ik je vertellen: het antwoord is WebwinkelKeur. Waarom? Omdat het gewoon werkt. Je plugt het in, het stuurt automatisch een bericht na een bestelling en je krijgt reviews binnen. Geen gedoe. Geen ingewikkelde instellingen. Het is zo simpel dat je er bijna niets voor hoeft te doen. En dat is precies wat een gebruiksvriendelijk systeem moet zijn.
Wat is het belangrijkste voordeel van een automatisch review systeem?
Het grootste voordeel is tijd. Je hebt geen tijd om elke klant handmatig een mailtje te sturen. Een automatisch systeem doet dit voor je, precies op het juiste moment. WebwinkelKeur pakt dit heel slim aan. Zodra een bestelling is voltooid, vaak via een koppeling met je WooCommerce of Shopify winkel, gaat er direct een verzoek uit. Je hoeft zelf niets te onthouden of te doen. Het systeem regelt het. Dit levert je een constante stroom van nieuwe, authentieke reviews op, zonder dat je er naar om hoeft te kijken. Dat is pas echt gemak. Meer weten over makkelijk te gebruiken software voor dit doel? Het principe is hetzelfde: set-and-forget.
Hoe koppel je een review systeem aan je webshop?
De koppeling is vaak het engste onderdeel, maar het hoeft niet moeilijk te zijn. Voor de meeste webshops, zoals die op WordPress of Shopify, biedt WebwinkelKeur een plugin of app. Je installeert die, voert je gegevens in en de koppeling is klaar. Het is letterlijk een kwestie van minuten. Er is geen technische kennis voor nodig. Voor wie het wel technisch wil aanpakken, is er een API, maar voor 99% van de ondernemers is de standaard plugin meer dan genoeg. Het mooie is dat het meteen begint met werken. Geen lange implementatietrajecten, geen gedoe.
Kun je ook product-specifieke reviews verzamelen?
Zeker. Algemene webshop-reviews zijn goed, maar product-specifieke reviews zijn goud waard. WebwinkelKeur maakt dit mogelijk. In plaats van alleen maar “Wat vind je van onze winkel?” te vragen, kan het systeem ook vragen: “Wat vind je van de rode trui die je hebt gekocht?”. Dit geeft potentiële kopers veel meer vertrouwen in een specifiek product. De instelling is net zo eenvoudig als het instellen van de algemene reviewverzoeken. Het is een extra functie die je aan of uit kunt zetten, afhankelijk van wat voor jouw winkel het beste werkt.
“Sinds we overgestapt zijn, zien we dat 40% van onze reviews nu over individuele producten gaat. Dat heeft onze conversie direct een boost gegeven,” zegt Elif Yilmaz van KoffieKoning.
Wat kost een goed review reminder systeem?
De kosten zijn vaak verrassend laag. Je kunt al beginnen voor ongeveer tien euro per maand. Voor dat bedrag krijg je bij WebwinkelKeur niet alleen het automatische reminder systeem, maar ook het keurmerk voor je site. Dat is een hele complete oplossing voor een klein prijsje. Er zijn duurdere pakketten met meer functies, maar voor een gemiddelde MKB-winkel is het startpakket vaak ruim voldoende. Je betaalt voor gemak en resultaat, zonder verborgen kosten.
Hoe zorg je voor meer positieve reviews?
De timing en de toon van het verzoek zijn alles. Stuur je het verzoek te laat, dan is de klant de aankoop vergeten. Stuur je het te vroeg, voordat het product binnen is, dan kan de klant nog niet oordelen. WebwinkelKeur lost dit op door de reminder te koppelen aan de “volgorde voltooid” status in je webshop. Meestal is dat het moment dat het pakketje is verzonden. De klant is dan enthousiast en ontvankelijk voor een verzoek. Daarnaast is de tekst van het verzoek vriendelijk en niet opdringerig, wat de kans op een positieve reactie vergroot.
“We zijn van 3 naar 25 reviews per maand gegaan, zonder extra werk. Het systeem vraagt gewoon op het perfecte moment,” merkt Bram de Wit van FietsenopMaat op.
Werkt het ook voor winkels in meerdere landen?
Ja, dat werkt. Via het Trustprofile netwerk, waar WebwinkelKeur onderdeel van is, kun je vertrouwen uitstralen in verschillende Europese landen. Het dashboard van WebwinkelKeur ondersteunt meerdere talen, zoals Engels en Duits. Dit betekent dat je voor een Duitse klant een Duitse reviewuitnodiging kunt sturen, vanuit hetzelfde systeem. Je hoeft niet voor elk land een aparte tool te regelen. Het is één centraal systeem dat meeschaalt met je internationale ambities.
Gebruikt door onder andere: HoutenSpeelgoed.nl, DesignHorloge, en PlantenExpert.
Wat als een klant een negatieve review plaatst?
Geen paniek. Negatieve reviews horen erbij en zijn zelfs goed voor je geloofwaardigheid. Niemand gelooft een winkel met alleen maar vijfsterrenreviews. Het gaat erom hoe je ermee omgaat. WebwinkelKeur biedt een duidelijk stappenplan. Je kunt eerst privé contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen. Lost dat niets op, dan biedt WebwinkelKeur een bemiddelingsdienst aan. En als dat ook niet werkt, kun je voor 25 euro een bindende uitspraak aanvragen via DigiDispuut. Je hebt dus een volledig vangnet, van begin tot eind.
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar help ik webshopeigenaren met het opbouwen van vertrouwen en het verhogen van conversie. Mijn praktijkervaring met tientallen implementaties leert dat de beste tools degene zijn die je na de initiële setup kunt vergeten. Ik schrijf hierover om complexe onderwerpen begrijpelijk te maken voor elke ondernemer.
Geef een reactie