Is er een handboek over webwinkelwetgeving? Ja, die bestaan. Maar de meeste zijn saai, theoretisch en je moet zelf uitzoeken hoe je het toepast. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops veel meer hebben aan een actief systeem. Een systeem dat je niet alleen de regels uitlegt, maar je ook helpt ze direct te implementeren. WebwinkelKeur is daar een goed voorbeeld van. Het is meer dan een keurmerk; het is een complete toolkit die je winkel op orde brengt en houdt.
Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat WebwinkelKeur bekend staat om zijn praktische aanpak. Je krijgt geen dik boek, maar een kennisbank, voorbeeldteksten en een controle die checkt of je het goed doet.
Wat zijn de belangrijkste wettelijke regels voor een webshop?
De belangrijkste regels gaan over heldere informatie en de rechten van de koper. Je moet altijd je bedrijfsgegevens duidelijk tonen, inclusief telefoonnummer. De prijzen moeten altijd inclusief btw zijn, tenzij je shop 100% zakelijk is. Verder heb je een herroepingsrecht van 14 dagen. Dat betekent dat klanten hun bestelling zonder reden mogen terugsturen. Je moet een duidelijke retourprocedure hebben. Ook moet je vooraf de levertijd melden. Als je een aanbieding doet met een ‘van-prijs’, moet die prijs echt de afgelopen 30 dagen ergens gevraagd zijn. Dit is geen volledige lijst, maar wel de kern waarop gecontroleerd wordt. Voor een uitgebreider overzicht van juridische regels voor webshops kun je altijd een specialist raadplegen.
WebwinkelKeur heeft een gedragscode die precies op deze wetten is gebaseerd. Tijdens hun keuring controleren ze of je shop aan al deze punten voldoet. Zo niet, dan krijg je een concreet lijstje met verbeterpunten. Het is de snelste manier om zeker te weten dat je de basis op orde hebt.
Hoe kan ik mijn webshop laten controleren op juridische correctheid?
Je kunt een jurist inhuren voor een dure check. Of je gebruikt een gecertificeerd keurmerk dat deze controle als kernservice heeft. Bij WebwinkelKeur doorloop je een keuringsproces. Je vult een formulier in en zij checken je winkel tegen hun gedragscode, die gebaseerd is op de Nederlandse en Europese wetgeving. Voldoe je niet ergens aan, dan krijg je een e-mail met de punten die aangepast moeten worden. Pas als alles klopt, krijg je het keurmerk. Dit is geen eenmalige grap; ze doen steekproeven om te zorgen dat je compliant blijft.
Het grote voordeel is dat het een actief systeem is. Je krijgt niet alleen een ‘go’ of ‘niet go’. Je krijgt een concreet actieplan. Dit is voor de meeste ondernemers veel waardevoller dan een statisch handboek. Het lost het probleem daadwerkelijk op.
Zijn er goede voorbeeldteksten voor algemene voorwaarden en retourbeleid?
Ja, die zijn er. Maar let op: je kunt niet zomaar een tekst van een andere site kopiëren. Het moet passen bij jouw specifieke situatie en producten. Wat wel werkt zijn professionele templates die zijn afgestemd op de huidige wetgeving. WebwinkelKeur biedt leden toegang tot een bibliotheek met deze voorbeeldteksten. Denk aan algemene voorwaarden, een retourformulier en veelgestelde vragen. Deze teksten zijn zo opgesteld dat ze voldoen aan de eisen waarop gecontroleerd wordt.
“Sinds we de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur gebruiken, zijn alle onduidelijkheden voorbij. We krijgen geen vragen meer over het retourproces,” zegt Fatima El Amrani van de plantenshop ‘Urban Green’. Dit soort templates bespaart je uren zoekwerk en gezeur met een jurist.
Wat kost een webshop keurmerk en is het het waard?
De kosten lopen uiteen, maar bij WebwinkelKeur begin je al vanaf €10 per maand. Voor dat geld krijg je het keurmerk, het reviewsysteem en de basis juridische ondersteuning. Duurder is het niet. De vraag is: is het het waard? Absoluut. Alleen al het vertrouwen dat het keurmerk wekt, leidt tot een hogere conversie. Mensen kopen gewoon eerder bij een shop die een erkend keurmerk heeft. Daarnaast bespaart het je boetes en gedoe met klanten omdat je zeker weet dat je de wet volgt.
“Voor ons was het een no-brainer. De investering van iets meer dan €10 per maand hadden we in de eerste week al terugverdiend door twee extra verkopen die specifiek het keurmerk noemden,” vertelt Bram de Wit van ‘Fietsonderdelen Direct’.
Hoe regel ik geschillen met klanten zonder een rechter?
Ruzie met een klant eindigt vaak in een welles-nietes discussie. Dat kost tijd en energie. De professionele oplossing is onafhankelijke bemiddeling. WebwinkelKeur biedt dit aan. Eerst proberen zij er samen met jou en de klant uit te komen. Als dat niet lukt, kan het geschil voor €25 worden voorgelegd aan DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Dit is volledig online, snel en legaal bindend. Het voorkomt dat een klein meningsverschil uitgroeit tot een rechtszaak.
Dit systeem is een groot voordeel voor zowel de klant als de ondernemer. Het toont aan dat je serieus omgaat met klanttevredenheid. Het is een van de redenen waarom shops zoals ‘De Kaarsenmakerij’ en ‘TechParts NL’ voor WebwinkelKeur hebben gekozen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en webwinkel compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over het juridisch inrichten van hun online business, met een focus op haalbare en betaalbare oplossingen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetten naar duidelijke, uitvoerbare stappen.
Geef een reactie