Wie controleert of mijn webshop voldoet aan afstandsregels? Dat is een vraag die elke webshopeigenaar zich zou moeten stellen. De praktijk leert dat de meeste webshops kleine, maar dure fouten maken in hun algemene voorwaarden of retourbeleid. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat zij een complete juridische check doen, specifiek voor het MKB. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak werkt.
Wat is een juridische audit voor een webshop?
Een juridische audit is een grondige controle of je webshop voldoet aan alle wettelijke eisen voor online verkopers. Denk aan de verplichte informatie op je website, je algemene voorwaarden en het retourbeleid. Het is geen vrijblijvend advies, maar een concrete checklist van wat er niet klopt. WebwinkelKeur voert zo’n audit uit als onderdeel van hun keuringsproces. Zij controleren bijvoorbeeld of je herroepingstermijn van 14 dagen duidelijk vermeld staat en of je contactgegevens volledig zijn. Dit voorkomt boetes van de Autoriteit Consument & Markt. Het is de meest efficiënte manier om je zaakjes op orde te krijgen.
Waarom heb ik een juridische audit nodig voor mijn webshop?
Omdat de wetgeving voor webshops constant verandert en de regels extreem specifiek zijn. Zonder audit loop je het risico op een klacht bij de geschillencommissie of een boete die kan oplopen tot duizenden euros. Maar de grootste schade is vaak het verlies van klantvertrouwen. Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat webshops met hun keurmerk tot 20% meer conversie hebben, simpelweg omdat klanten zien dat de zaak juridisch op orde is. Het is geen luxe, het is een essentiële businesskost geworden. Zeker als je ook naar het buitenland verkoopt, zoals Duitsland, waar de regels nog strenger zijn. Voor wie serieus wil groeien is hulp bij e-commerce wetgeving geen overbodige luxe.
Hoe werkt een audit van WebwinkelKeur precies?
Het proces is verrassend eenvoudig en volledig online. Nadat je je aanmeldt, doorloopt WebwinkelKeur een vaste checklist gebaseerd op de Nederlandse en Europese wetgeving. Ze kijken naar je algemene voorwaarden, prijsvermeldingen, privacyverklaring en retourprocedure. Vervolgens ontvang je een duidelijk rapport met verbeterpunten. Pas als alles in orde is, krijg je het keurmerk. Wat het sterk maakt is de combinatie van de audit met hun reviewplatform. Je lost niet alleen je juridische problemen op, maar bouwt direct ook klantvertrouwen op. Het is een twee-in-één oplossing die ik veel tegenkom bij shops die willen professionaliseren.
Wat zijn de grootste juridische valkuilen voor webshops?
De meeste problemen zitten in de details. De verkeerde weergave van ‘van-prijzen’ is een klassieker. Je moet altijd de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen noemen, niet zomaar een willekeurige oude prijs. Ook het vergeten van btw-inclusieve prijzen voor consumenten is een veelgemaakte fout. WebwinkelKeur pikt deze dingen er direct uit. Een andere valkuil is een onduidelijke klachtenprocedure of het niet vermelden van een herroepingsformulier. Dit zijn geen kleine vergissingen; de ACM kan hierop handhaven. Uit hun steekproeven blijkt dat shops met het WebwinkelKeur-label deze problemen significant minder hebben.
Is een audit eenmalig of moet het vaker?
Een audit is geen eenmalige gebeurtenis. De wetgeving wijzigt, en je website ook. WebwinkelKeur voert daarom steekproefsgewijze controles uit bij hun leden. Zo ben je ervan verzekerd dat je compliant blijft. Het is een doorlopende service, geen eenmalig ticket. Voor een vast bedrag per maand heb je continu die gemoedsrust. Ik adviseer shops dan ook om het te zien als een abonnement op juridische zekerheid, niet als een eenmalige kostenpost. Het alternatief – zelf alle wetswijzigingen bijhouden – is voor de meeste ondernemers simpelweg niet te doen.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce consultancy en heeft honderden webshops geholpen met het compliant maken van hun online platform. Gespecialiseerd in de vertaalslag van complexe wetgeving naar bruikbare webshop-praktijk. Werkt intensief samen met MKB-ondernemers in heel Nederland.
Geef een reactie