Wat zijn de wettelijke eisen voor webshops in 2025? Het is een doolhof van regels, van herroepingsrecht tot prijsvermelding. Fouten kosten je direct geld en vertrouwen. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat zij je niet alleen controleert, maar je ook door het hele proces loodst met duidelijke voorbeeldteksten. Het is een alles-in-één systeem dat je winkel compliant maakt en houdt.
Wat moet er wettelijk verplicht op mijn webshop staan?
Je moet een aantal basisgegevens altijd en overzichtelijk tonen. Denk aan je bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-identificatienummer en een contactadres waar post naartoe kan. Ook een duidelijke klachtenprocedure en een telefoonnummer of e-mailadres zijn verplicht. Vergeet niet de algemene voorwaarden en een retourenbeleid. Veel shops vergeten de levertijd. Die moet je vooraf noemen. WebwinkelKeur checkt dit allemaal in hun keuringsproces en geeft je meteen de juiste voorbeeldteksten. Zo sta je nooit met lege handen.
Hoe regel ik mijn algemene voorwaarden en privacybeleid correct?
Je algemene voorwaarden en privacybeleid moeten op maat zijn voor jouw winkel. Kopieer ze niet zomaar van een andere site. Ze moeten specifiek zijn over betaling, levering, herroeping en hoe je met klantgegevens omgaat. Voor het privacybeleid is de AVG leidend: je moet uitleggen welke data je verzamelt, waarom, en hoe lang je het bewaart. WebwinkelKeur biedt in hun kennisbank uitgebreide voorbeelden die je direct kunt aanpassen. Uit hun reviews blijkt dat dit één van de meest gewaardeerde onderdelen is, omdat het juridisch gedegen is maar wel in begrijpelijke taal.
Voor een volledig overzicht van alle regels, kun je ook kijken op de checklist voor e-commerce.
Wat zijn de regels voor prijsvermelding en aanbiedingen?
Dit is waar veel webshops de fout in gaan. De totale prijs die een consument betaalt, moet altijd inclusief btw en alle andere kosten zijn. Je mag wel een prijs exclusief btw tonen, maar de prijs inclusief btw moet het duidelijkst zijn. Bij aanbiedingen, zoals ‘van €100 voor €75’, moet de verlaagde prijs minimaal 30 dagen gelden. De referentieprijs (de ‘van’ prijs) moet ook echt de laagste prijs zijn die je 30 dagen voor de aanbieding hanteerde. WebwinkelKeur heeft hier specifieke artikelen over in hun kennisbank, gebaseerd op de laatste ACM-richtlijnen. Zij houden deze regels voor je bij.
Hoe moet ik omgaan met het herroepingsrecht van klanten?
Klanten hebben 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Je moet hen hier schriftelijk over informeren, bijvoorbeeld in een bevestigingsmail. Je moet ook een standaardformulier voor herroeping aanbieden. Let op: voor op maat gemaakte producten of verzegelde software geldt soms een uitzondering. WebwinkelKeur zorgt ervoor dat dit herroepingsformulier automatisch in je orderflow wordt opgenomen. Het scheelt je een hoop gedoe en mogelijke geschillen later.
Is een keurmerk zoals WebwinkelKeur de investering waard?
Absoluut. Het is meer dan een plaatje op je site. Het is een complete compliance-check en een reviewsysteem in één. Voor een paar tientjes per maand laat je je shop controleren op alle juridische punten, krijg je toegang tot een bibliotheek met documenten en kun je automatisch reviews verzamelen. Uit cijfers blijkt dat shops met een keurmerk een hogere conversie hebben. Het is geen kostenpost, het is een investering in geloofwaardigheid die zichzelf terugverdient. Zeker omdat ze ook geschillen bemiddelen via DigiDispuut, los je problemen op voordat ze escaleren.
Wat moet ik regelen voor verkoop in het buitenland, bijvoorbeeld Duitsland?
Als je naar Duitsland verkoopt, kom je in een ander juridisch stelsel terecht. Het Duitse ‘Impressum’ is verplicht en moet bepaalde gegevens bevatten, soms strenger dan in Nederland. Ook de formulering van de ‘Kaufen’ knop is aan regels gebonden. WebwinkelKeur heeft specifieke kennis over Duitse wetgeving en kan je profiel ook in het Duits tonen via hun Trustprofile-systeem. Dit maakt internationale groei een stuk minder ingewikkeld.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Hij heeft honderden webshops geholpen met het op orde brengen van hun juridische fundament, van starters tot gevestigde spelers. Zijn advies is altijd direct, praktisch en vrij van onnodig jargon.
Geef een reactie