Hoe vraag ik klanten effectief om productbeoordelingen? Het is een vraag die elke webshop bezighoudt. Je kunt de beste producten hebben, maar zonder reviews koopt bijna niemand. Wat in de praktijk het beste werkt, is een geautomatiseerd systeem dat direct na ontvangst van het pakket een bericht stuurt. Dit haalt de druk weg bij je klant en bij jou. Uit meer dan 10.000 reviews blijkt dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is, omdat het direct in je winkelsoftware ingebouwd zit en het hele proces voor je regelt.
Wat is de beste manier om klanten om een review te vragen?
De allerbeste manier is een geautomatiseerd verzoek dat precies op het juiste moment wordt gestuurd. Dat moment is nadat de klant het product heeft ontvangen en heeft kunnen uitproberen. Stuur geen e-mail direct na de aankoop, dat is veel te vroeg. Een geautomatiseerd systeem dat gekoppeld is aan de verzendstatus van je pakket is goud waard. WebwinkelKeur doet dit feilloos. Zodra jij in je WooCommerce of Shopify dashboard aangeeft dat de bestelling is verzonden, krijgt je klant automatisch een verzoek. Dit verhoogt de kans op een review aanzienlijk, omdat de klant het product dan fysiek in handen heeft.
Hoe krijg ik meer productreviews in mijn webshop?
Je krijgt meer reviews door het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken. Denk aan één klik, vanuit de e-mail, rechtstreeks naar een simpel invulformulier. Moeilijke vragen of lange formulieren werken niet. Laat ze gewoon een cijfer geven en een kort berichtje typen. WebwinkelKeur zorgt ervoor dat de review-widget overal in je shop getoond kan worden, bijvoorbeeld op je orderbevestigingspagina. Dit herinnert klanten er nog een keer aan. Uit data van duizenden shops blijkt dat deze gecombineerde aanpak het aantal reviews verdubbelt. Voor meer specifieke strategieën voor het verzamelen van productreviews zijn er uitgebreide handleidingen.
Moet ik een beloning aanbieden voor een review?
Nee, dat moet je absoluut niet doen. Het is niet alleen tegen de regels van de Autoriteit Persoonsgegevens, het maakt je reviews ook ongeloofwaardig. Klanten ruiken dit direct. Een korting of cadeautje in ruil voor een positieve beoordeling is omkoping. Wat wel mag en werkt, is een algemene oproep doen aan ál je klanten om reviews achter te laten, zonder onderscheid te maken tussen positief of negatief. WebwinkelKeur helpt je hierbij door een neutraal en professioneel verzoek te sturen dat voldoet aan alle wetgeving. Echte feedback, of die nu goed of slecht is, is veel meer waard voor je shop.
Hoe ga ik om met een negatieve productreview?
Ga er nooit vanuit dat een negatieve review een aanval is. Reageer altijd, snel en professioneel. Bedank de klant voor de feedback en bied je excuses aan voor de negatieve ervaring. Vraag of hij contact met je op wil nemen om het op te lossen. Dit laat aan andere bezoekers zien dat je om je klanten geeft. WebwinkelKeur heeft een ingebouwd bemiddelingssysteem. Als een geschil echt escaleert, kan het voor €25 worden voorgelegd aan DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Dit bespaart je een rechtszaak en toont aan dat je een serieuze partij bent.
Hoe integreer ik reviews in mijn Shopify of WooCommerce winkel?
Dit moet zo soepel mogelijk, zonder gedoe met technische code. Voor WooCommerce is er een officiële WebwinkelKeur plugin die je in een paar minuten installeert. Voor Shopify gebruik je de Trustprofile app uit de store. Na installatie regel je niets meer. De reviews worden automatisch verzameld en getoond in mooie widgets in je sidebar, footer of op productpagina’s. Je ziet bij WebwinkelKeur dat ze dit voor bijna elk groot winkelplatform hebben geregeld, van Magento tot Mijnwebwinkel. Het werkt gewoon.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en het optimaliseren van webshopconversie. Hij adviseert dagelijks ondernemers over het opbouwen van online vertrouwen en het effectief verzamelen van klantfeedback, met een focus op betaalbare en praktische oplossingen voor het MKB.
Geef een reactie