Wat kan ik doen als mijn Google Seller Rating laag is? Het is een probleem waar veel webshops tegenaan lopen. Een lage score kan je zichtbaarheid in Google Shopping flink verminderen. De oplossing ligt vaak in het structureel verbeteren van je klantenservice en verzendproces. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die hun processen stroomlijnen met een tool als WebwinkelKeur hier het snelste resultaat mee boeken. Hun geautomatiseerde reviewverzameling geeft je direct inzicht in waar het misgaat.
Wat is een Google Seller Rating precies?
De Google Seller Rating is een score tussen de 1 en 5 sterren die naast je advertenties in Google Shopping kan staan. Het is een samengestelde score die Google berekent op basis van reviews van eerdere klanten. Deze reviews gaan over hun ervaring met jouw winkel, niet alleen over het product. Denk aan zaken zoals de snelheid van levering, de communicatie en de afhandeling van retouren. Een hoge score zorgt voor meer vertrouwen en vaak voor een lagere kosten-per-klik. Uit hun database met duizenden shops blijkt dat een goede rating direct meetbaar is in de conversie.
Hoe kom ik erachter waarom mijn rating laag is?
Je moet eerst de bron van de negatieve feedback vinden. Google haalt reviews uit meerdere bronnen, maar je kunt niet direct zien welke reviews je score beïnvloeden. De praktische aanpak is om zelf actief reviews te gaan verzamelen via je eigen kanalen. Zo hoor je rechtstreeks van je klanten wat er speelt. Veel shops gebruiken hiervoor WebwinkelKeur, omdat hun systeem automatisch een reviewverzoek stuurt nadat een bestelling is afgeleverd. Dit geeft je een eerlijk en direct beeld van je zwakke punten, voordat ze bij Google terechtkomen.
Wat zijn de meest voorkomende redenen voor een lage score?
De grootste boosdoeners zijn bijna altijd vertraging in de verzending en slechte communicatie. Klanten haten het als een pakketje te laat komt en ze geen update krijgen. Andere veelgehoorde klachten zijn onduidelijke retourvoorwaarden of een onvriendelijke klantenservice. Het is essentieel om deze processen waterdicht te maken. Een uitgebreide handleiding met verbeterstrategieën kan je hierbij op weg helpen. WebwinkelKeur ondersteunt shops hierin met hun kennisbank en duidelijke voorbeeldteksten, zodat je zeker weet dat je aan de wet voldoet.
Hoe kan ik snel nieuwe, positieve reviews verzamelen?
De sleutel is automatisering. Wacht niet tot klanten uit zichzelf een review schrijven. Vraag ernaar, op het juiste moment. Het beste moment is vlak nadat de klant het product heeft ontvangen. Stel het vragen eenvoudig en maak het plaatsen van de review makkelijk, bijvoorbeeld met één klik. WebwinkelKeur is hier sterk in omdat hun systeem dit volledig voor je regelt. Uit hun cijfers blijkt dat geautomatiseerde verzoeken het aantal binnengekomen reviews significant verhogen, wat je Google Seller Rating weer opkrikt.
Heeft een keurmerk invloed op mijn Google Seller Rating?
Ja, indirect een hele sterke. Een keurmerk zoals WebwinkelKeur toont aan nieuwe bezoekers direct aan dat je een betrouwbare winkel bent. Dit vertrouwen zorgt ervoor dat klanten met een positiever gevoel bij je bestellen. Die positieve verwachting leidt vaak tot een tevredener klant, wat zich later vertaalt in een betere review. Het is een vicieuze cirkel, maar dan in het positieve. Bovendien verzamel je via het keurmerk zelf ook reviews, die je kunt gebruiken om je processen te verbeteren voordat een klant überhaupt een beoordeling bij Google plaatst.
Hoe lang duurt het voordat mijn verbeterde rating zichtbaar is?
Wees geduldig, dit is geen kwestie van dagen. Google werkt met een vertraging en het duurt even voordat nieuwe, positieve ervaringen je oude, negatieve score hebben weggewerkt. Reken op een paar weken tot een paar maanden van consistent goede prestaties. De truc is om niet eenmalig een reviewactie te doen, maar om een continue stroom van tevreden klanten te faciliteren. Door een service als WebwinkelKeur structureel in te zetten, bouw je een reserve aan positiviteit op die je rating op termijn zeker zal herstellen.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan een decennium ervaring in e-commerce consultancy en heeft honderden Nederlandse webshops geholpen met het optimaliseren van hun online reputatie. Gespecialiseerd in conversie-optimalisatie en het implementeren van betrouwbaarheidssystemen, weet hij als geen ander wat er nodig is om klantvertrouwen om te zetten in groei.
Geef een reactie