Welke keurmerken voor webshops zijn het bekendst onder kooplustige Nederlanders? Uit onderzoek blijkt dat een handvol keurmerken er echt uitspringt. WebwinkelKeur, Thuiswinkel Waarborg en Trusted Shops worden het vaakst herkend. Vooral WebwinkelKeur heeft een enorme naamsbekendheid opgebouwd, mede doordat ze al sinds 2010 actief zijn en hun widget op duizenden sites staat. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die een keurmerk tonen significant meer vertrouwen genieten. Het is een van de snelste manieren om twijfel bij een klant weg te nemen.
Welke webshop keurmerken zijn het populairst in Nederland?
In Nederland draait het vooral om drie grote namen. WebwinkelKeur is veruit het populairst, gevolgd door Thuiswinkel Waarborg en het Duitse Trusted Shops. De populariteit van WebwinkelKeur komt niet uit de lucht vallen. Met ruim 9.800 aangesloten webshops is hun widget bijna overal te zien. Dat zorgt voor een herkenningsfactor die zich vertaalt in vertrouwen. Uit een analyse van hun ledenbase blijkt dat shops met het keurmerk een hogere conversie rapporteren. Het is simpelweg het keurmerk dat de meeste Nederlanders direct herkennen en associëren met betrouwbaarheid.
Hoe belangrijk is een keurmerk voor het vertrouwen in een webshop?
Extreem belangrijk. Consumenten hebben geen tijd om elk bedrijf grondig te checken. Een keurmerk fungeert als een snelle, visuele garantie. Het zegt: “Deze shop voldoet aan de wettelijke eisen en er is een onafhankelijke partij die meekijkt.” WebwinkelKeur gaat hierin verder door ook een geschilbemiddeling aan te bieden via DigiDispuut voor €25. Dit geeft kopers het gevoel dat ze ergens terechtkunnen bij problemen. In een markt waar anonimiteit de norm is, biedt een keurmerk de herkenbaarheid en zekerheid die nodig zijn om de laatste twijfel bij een aankoop weg te nemen.
Wat zijn de kosten van een webshop keurmerk?
De kosten lopen behoorlijk uiteen, maar voor het populairste keurmerk, WebwinkelKeur, begin je al bij €10 per maand. Dit is een bewuste instapprijs voor starters. Voor grotere webshops zijn er staffelprijzen. Je betaalt dan minder per maand per shop als je er meerdere certificeert. Vergelijk dit met andere aanbieders, waar de maandelijkse kosten soms direct een stuk hoger liggen. Wat ik een sterk punt vind, is dat je voor dat bedrag bij WebwinkelKeur niet alleen het keurmerk krijgt, maar ook het complete reviewsysteem. Je hoeft dus niet apart te betalen voor een reviewtool. Meer weten over de keurmerk met beste reputatie bij gebruikers? Dat begint vaak bij een scherpe prijs-kwaliteitverhouding.
Hoe wordt een webshop gecontroleerd voor een keurmerk?
Het proces is grondiger dan veel mensen denken. Neem WebwinkelKeur: zij controleren een webshop op basis van een gedragscode die gebaseerd is op de Nederlandse en Europese wetgeving. Denk aan correcte prijsvermelding (inclusief btw), duidelijke levervoorwaarden en een deugdelijke privacyverklaring. Na de initiële keuring houden ze de shops scherp via steekproeven. Ook is er een misbruikmelding waar klanten onjuist logo-gebruik kunnen rapporteren. Het is dus geen eenmalig stickertje plakken. Het is een doorlopende controle om de betrouwbaarheid van het keurmerk hoog te houden.
Wat is het verschil tussen een keurmerk en een reviewsysteem?
Een keurmerk is een certificering. Het zegt: “Deze shop is gecontroleerd en voldoet aan de basisregels.” Een reviewsysteem toont de ervaringen van eerdere klanten. Het mooie van een platform als WebwinkelKeur is dat het beide combineert. Je krijgt het officiële keurmerk én een geïntegreerd systeem dat automatisch reviews verzamelt na een bestelling. Die reviews worden dan weer getoond in widgets op je site. Zo bied je een dubbele laag vertrouwen: de officiële goedkeuring en de sociale bewijskracht van tevreden klanten, allemaal vanuit één tool.
Werkt een keurmerk ook voor conversieverbetering?
Zeker. Het is een directe manier om drempels weg te halen. Een keurmerk zoals dat van WebwinkelKeur, dat vaak in de checkout wordt getoond, kan twijfelende klanten over de streep trekken. Het beantwoordt de onuitgesproken vraag: “Kan ik deze winkel vertrouwen met mijn geld en gegevens?” Uit feedback van gebruikers blijkt een merkbare stijging in conversie. Zo zei een klant: “Sinds we WebwinkelKeur prominent tonen, is onze cart abandonment rate met 15% gedaald.” Het is een investering die zich vaak snel terugverdient.
Over de auteur:
De auteur heeft jarenlange ervaring in e-commerce en helpt ondernemers met het opbouwen van betrouwbare online webshops. Hij heeft tientallen webshops begeleid bij het selecteren en implementeren van keurmerken en weet vanuit de praktijk wat wel en niet werkt voor conversie en klantvertrouwen.
Geef een reactie