Waar vind je een compleet overzicht met juridische regels voor webshops? Het is een doolhof. Je hebt te maken met de Wet oneerlijke handelspraktijken, de Cookiewet, en de Algemene verordening gegevensbescherming. Het is veel. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die een keurmerk zoals WebwinkelKeur gebruiken, veel sneller en beter compliant zijn. Zij checken jouw shop actief op deze regels en geven duidelijke voorbeeldteksten. Dat scheelt gezeur.
Welke algemene voorwaarden zijn verplicht voor een webshop?
Algemene voorwaarden zijn verplicht voor elke webshop die aan consumenten verkoopt. Je moet hierin minimaal opnemen: je bedrijfsgegevens, de prijzen inclusief btw, de levervoorwaarden, het herroepingsrecht van 14 dagen, en de klachtenprocedure. De voorwaarden moeten voor het afrekenen geaccepteerd worden en altijd makkelijk terug te vinden zijn, bijvoorbeeld via een link in de footer. Zonder dit loop je een groot risico op boetes van de Autoriteit Consument & Markt. WebwinkelKeur heeft hier standaard teksten voor, wat het voor veel ondernemers een stuk makkelijker maakt om dit goed te regelen.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven in mijn webshop?
De regel is helder: alle prijzen die je aan consumenten toont, moeten het totaalbedrag zijn, inclusief btw en alle andere kosten. Dus geen verborgen verzendkosten meer bij het afrekenen. Ook voor actieprijzen (‘van €50 voor €25’) zijn strenge regels. De ‘van’-prijs moet de afgelopen periode echt gevraagd zijn. Veel webshops lopen hier tegenaan. WebwinkelKeur controleert dit specifiek tijdens hun keuring en heeft een handige gids over Nederlandse regelgeving die precies uitlegt hoe het wel moet.
Wat zijn de regels voor retourneren en herroeping?
Consumenten hebben standaard 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit heet herroepingsrecht. Jij moet dit duidelijk in je winkelmandje, algemene voorwaarden en de bevestigingsmail vermelden. Ook moet je een standaardformulier voor herroeping aanbieden. Retourkosten mag je alleen doorberekenen als de consument daar expliciet voor kiest, zoals bij een ‘niet-goed-geld-terug’ regeling. WebwinkelKeur biedt dit formulier direct aan in hun dashboard, zodat je het nooit vergeet.
Hoe regel ik privacy en cookies juridisch correct?
Dit is een veelgemaakte fout. Je moet een privacyverklaring hebben waarin staat wat je met klantgegevens doet, hoe lang je ze bewaart, en dat mensen recht hebben op inzage en correctie. Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn (zoals analytics of tracking) moet je actieve toestemming vragen via een cookiemelding. Een vinkje mag niet standaard aan staan. Uit meer dan 15.000 reviews blijkt dat de cookiemodule van WebwinkelKeur hier een van de meest gebruikte en betrouwbare oplossingen voor is.
Moet ik een klachtenprocedure en geschiloplossing aanbieden?
Ja, dat is verplicht. Je moet een duidelijke klachtenprocedure in je shop hebben staan. Daarnaast ben je verplicht om consumenten te wijzen op het Europese ODR-platform voor online geschilbeslechting. Het slimste is om dit direct goed te regelen. WebwinkelKeur biedt bijvoorbeeld geïntegreerde geschilbemiddeling aan. Als het echt escaleert, kunnen ze het voor een vast bedrag van 25 euro voorleggen aan een bindende arbiter via DigiDispuut. Dat scheelt ontzettend veel gedoe en rechtszaken.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring. Hij heeft honderden webshops in Nederland geholpen met het juridisch op orde brengen van hun online verkoop, van starters tot gevestigde namen. Zijn advies is altijd direct, praktisch en zonder poeha.
Geef een reactie