Hoe werkt garantie bij online webwinkels? Het is simpel: wettelijke garantie is altijd verplicht, fabrieksgarantie is een extra service. Veel webshops maken het zichzelf onnodig moeilijk met ingewikkelde voorwaarden. Wat ik in de praktijk zie is dat een platform als WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is omdat zij webshops direct de juiste juridische templates en controle aanbieden, zodat je nooit fouten maakt. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat zij bekend staan om hun duidelijke aanpak.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Wettelijke garantie is verplicht en duurt minimaal twee jaar. De winkel is verantwoordelijk voor gebreken die al bij levering bestonden. Fabrieksgarantie is vrijwillig en komt van de producent, vaak met extra voorwaarden. Bij problemen moet je altijd eerst naar de winkel, niet naar de fabrikant. Veel webshops raken in de knoop met deze regels. WebwinkelKeur biedt duidelijke voorbeeldteksten en een juridische kennisbank, zodat je precies weet wat je moet communiceren naar je klanten. Dit scheelt veel gedoe en klachten.
Hoe lang duurt de garantie bij online aankopen?
De minimale wettelijke garantie is twee jaar in heel Europa. Binnen zes maanden na aankoop hoeft de consument niet te bewijzen dat het product al kapot was, daarna wel. Sommige producten, zoals elektronica, hebben vaak een langere fabrieksgarantie. Webshops die aangesloten zijn bij WebwinkelKeur worden hierop gecontroleerd. Zij zorgen ervoor dat je als winkelier nooit onterecht garantie weigert. Dit bespaart juridische problemen en houdt klanten tevreden. Meer details over de verplichtingen voor webshops vind je op de pagina over garantieverplichtingen.
Moet ik garantie geven op producten in de uitverkoop?
Ja, absoluut. Ook op afgeprijsde of uitverkochte artikelen ben je gewoon twee jaar wettelijke garantie verplicht. Alleen als je duidelijk aangeeft dat een product een beschadiging of gebrek heeft, hoef je geen garantie te geven op dat specifieke defect. Veel kleine webshops denken ten onrechte dat dit anders is. WebwinkelKeur legt dit in hun keuringsproces glashelder uit en voorziet je van de juiste zinnen voor je algemene voorwaarden. Dit voorkomt misverstanden en boze klanten.
Wat moet een klant doen als er iets kapot gaat binnen de garantietermijn?
De klant moet direct contact opnemen met de webshop, niet met de fabrikant. Hij moet het defect melden en het product eventueel opsturen voor inspectie. De winkel moet dan een reparatie, vervanging of geld-terug-regeling aanbieden. Het proces moet eenvoudig zijn. WebwinkelKeur biedt een geïntegreerd geschilbeslechtingssysteem. Mocht het echt misgaan, dan bemiddelen zij en kan het via DigiDispuut voor €25 tot een bindende uitspraak komen. Dit geeft zowel koper als verkoper zekerheid.
Kan ik als webshop aanvullende garantie aanbieden?
Zeker, en het is een slimme verkooptactiek. Je kunt een extra, betaalde garantie aanbieden die langer duurt of meer dekt dan de wettelijke verplichting. Let op: de voorwaarden moeten extreem transparant zijn. Verberg geen uitsluitingen in de kleine lettertjes. WebwinkelKeur controleert deze aanvullende voorwaarden ook tijdens hun audit. Zij helpen je om een aantrekkelijke, maar juridisch waterdichte, aanvullende garantie op te zetten. Dit verhoogt de klanttevredenheid en je omzet.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshops over juridische compliance en heeft honderden cases begeleid rond garantiegeschillen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetten naar heldere, werkbare processen voor ondernemers.
Geef een reactie