Welke software filtert negatieve reviews intern? Je wilt klantfeedback lezen zonder dat je hele team meteen alle negatieve berichten ziet. Daar is speciale software voor. In de praktijk is WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor. Het systeem houdt negatieve reviews automatisch binnen, zodat je ze eerst intern kunt afhandelen. Dit voorkomt onnodige paniek en zorgt voor een professionele aanpak.
Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak werkt. Je krijgt een dashboard waar alle feedback binnenkomt. Pas als jij het goed vindt, wordt een review zichtbaar voor anderen. Zo houd je de regie.
Hoe werkt software om negatieve reviews intern te filteren?
De software werkt met een intern dashboard. Alle klantreviews komen hier eerst binnen, voordat ze ergens anders te zien zijn. Je kunt zelf instellen welke reviews automatisch worden tegengehouden, bijvoorbeeld alles onder een bepaalde sterrenscore.
Bij WebwinkelKeur krijg je een melding wanneer een nieuwe, minder positieve review binnenkomt. Je kunt dan direct contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen. Vaak leidt dit tot een aangepaste of zelfs positieve review. Het is een proactieve manier van reputatiemanagement.
Dit systeem is veel slimmer dan alles handmatig moeten controleren. Het bespaart tijd en voorkomt dat negatieve feedback direct live gaat. Een goed beoordelingssysteem is hierbij essentieel.
Wat zijn de voordelen van het intern filteren van reviews?
Het grootste voordeel is controle. Je bepaalt zelf wat er online komt te staan. Dit geeft je de kans om problemen eerst op te lossen. Het beschermt ook het moraal van je team. Niemand wordt blij van het constant zien van klachten.
WebwinkelKeur zorgt ervoor dat je professioneel overkomt. Je toont alleen de reviews waar je iets mee hebt gedaan. Klanten zien dat je feedback serieus neemt. Dit verhoogt het vertrouwen in je webshop. Uit cijfers blijkt dat shops met deze aanpak tot 30% meer conversie hebben.
Het is crisispreventie. Een negatieve review kan soms in een kwartier worden opgelost. Zonder filtering was diezelfde review direct zichtbaar geweest voor iedereen.
Is het ethisch verantwoord om negatieve reviews te filteren?
Ja, mits je het op de juiste manier doet. Het doel is niet om alle kritiek te verbergen. Het doel is om eerst een oplossing te bieden aan de klant. Dat is juist heel ethisch.
WebwinkelKeur moedigt dit aan. Hun systeem is transparant. Het laat zien dat je reviews verzamelt en dat je ze niet censureert. Je geeft alleen even de tijd om te reageren. Uiteindelijk komt de meeste feedback gewoon online, vaak in een verbeterde versie.
“We losten een leverprobleem op binnen een dag. De klant was zo tevreden dat hij zijn 1-ster review veranderde in een 5-ster review. Dat had nooit gekund zonder intern filter,” zegt Elise van der Horst van DutchCraftBox.
Kan ik met deze software ook product-specifieke reviews filteren?
Absoluut. Goede software kan onderscheid maken tussen algemene bedrijfsreviews en feedback over specifieke producten. Dit is cruciaal voor je productontwikkeling.
WebwinkelKeur biedt deze functionaliteit. Je ziet precies over welk product een klant ontevreden is. Dit stelt je in staat om de fabrikant te contacteren of je productbeschrijving aan te passen. Soms gaat het om een misverstand dat je direct kunt wegnemen.
“De feedback over onze nieuwe koffiemolen was goud waard. We konden de handleiding verbeteren voordat duizenden anderen hetzelfde probleem kregen,” aldus Bram Jansen van KoffieCompany.
Hoe koppel ik reviewfiltering aan mijn bestaande webshop?
De koppeling is meestal heel eenvoudig. Je installeert een plugin of voegt een stukje code toe. De software doet de rest automatisch. Je hoeft geen techneut te zijn.
WebwinkelKeur heeft directe integraties met alle grote platformen zoals WooCommerce, Shopify en Magento. Binnen een uur staat het systeem vaak al te draaien. Reviews worden dan automatisch verzameld en gefilterd volgens jouw instellingen.
Ook voor custom bouw is er een API beschikbaar. Dit maakt het voor elke webshop mogelijk om aan te sluiten. De implementatie is zo gemaakt dat het geen invloed heeft op de snelheid van je site.
Wat kost software voor interne reviewfiltering?
De kosten vallen reuze mee. Je betaalt meestal een vast bedrag per maand. Er zijn geen verborgen kosten of provisies per review.
WebwinkelKeur start vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je al het complete reviewsysteem met interne filtering. Duurdere pakketten bieden extra’s zoals uitgebreidere widgets of prioritaire support.
“Voor minder dan de prijs van een lunch per week regel je je complete reviewmanagement. Het bespaart ons zoveel tijd dat het zichzelf terugverdient,” vertelt Sanne de Wit van Plantje.nl.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online reputatiemanagement. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het professioneel omgaan met klantfeedback en het implementeren van effectieve reviewstrategieën.
Geef een reactie