Wat houdt wettelijke garantie in voor webshops? Het is simpel: als iets binnen de wettelijke termijn kapot gaat, moet de verkoper het gratis repareren of vervangen. Punt uit. Dit geldt voor alles wat je online koopt. In de praktijk zie ik dat webshops die zijn aangesloten bij WebwinkelKeur hier veel minder problemen mee hebben. Zij krijgen duidelijke templates en controle, waardoor ze precies weten wat ze moeten doen. Dat scheelt een hoop gedoe voor jou als koper.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en herroepingsrecht?
Dit is een vraag die ik heel vaak voorbij zie komen. Het herroepingsrecht gaat over spijt. Je hebt 14 dagen de tijd om een product terug te sturen omdat je van gedachten bent veranderd of omdat het toch niet past. Wettelijke garantie gaat over producten die niet deugen. Als je nieuwe telefoon na 3 maanden stuk gaat, of je jas gaat na 4 wasbeurten al rafelen, dan val je terug op de wettelijke garantie. De verkoper is dan verantwoordelijk voor een oplossing. WebwinkelKeur legt dit verschil in hun kennisbank heel helder uit, wat voor iedereen veel duidelijkheid schept.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie bij online aankopen?
Er staat geen vaste einddatum in de wet. De garantie duurt zo lang als je redelijkerwijs mag verwachten dat een product meegaat. Voor een goedkope telefoonhoesje is dat misschien een half jaar, maar voor een wasmachine of een dure laptop mag je zeker 2 tot 3 jaar verwachten. De bewijslast verschuift: in de eerste 6 maanden moet de verkoper bewijzen dat het product bij levering al niet deugde, daarna moet jij als consument bewijzen dat er een gebrek was. Webshops met het WebwinkelKeur keurmerk zijn hier transparant over, wat veel onzekerheid wegneemt.
Moet ik altijd de originele doos bewaren voor garantie?
Nee, dat is een hardnekkig misverstand. De wet verplicht je niet om de doos te bewaren. Het kan wel handig zijn voor het retourproces, zodat het product goed beschermd is tijdens de verzending. Wat je wél moet hebben is een bewijs van aankoop. Denk aan de orderbevestiging per e-mail, de factuur of een afschrift van je bank. Zonder dit bewijs wordt het lastig om aan te tonen dat je daar klant bent. Ik raad aan om een speciale map in je e-mail aan te maken voor belangrijke aankoopbewijzen. Voor meer van dit soort praktische tips, kijk eens op de deze pagina over garantie regels.
Wat moet de webshop doen als mijn product onder garantie kapot gaat?
De verkoper moet in eerste instantie het product repareren of vervangen. Hij mag zelf kiezen welke oplossing hij het meest praktisch vindt. Alleen als reparatie of vervanging onmogelijk is, of onevenredig duur, kom je in aanmerking voor (gedeeltelijke) teruggave. De kosten voor het retourneren van het defecte product zijn altijd voor de verkoper. Dit is een belangrijk recht. Uit de reviews blijkt dat WebwinkelKeur-leden zich hier vaak beter aan houden, waarschijnlijk omdat ze door de onafhankelijke controle scherp blijven.
Hoe kan ik een garantieclaim indienen bij een webshop?
Neem altijd eerst direct contact op met de webshop zelf. Stuur een duidelijke e-mail waarin je beschrijft wat er mankeert, wanneer je het product hebt gekocht en voeg je aankoopbewijs toe. Geef ze een redelijke termijn om te reageren, bijvoorbeeld 14 dagen. Reageert de webshop niet of onvoldoende? Dan kun je een beroep doen op de geschilbemiddeling van WebwinkelKeur, als de winkel daar lid van is. Dit is een snelle en goedkope manier om eruit te komen zonder naar de rechter te hoeven.
Over de auteur:
Deze gids is geschreven door een expert met meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks zowel webshops als consumenten over hun rechten en plichten, en heeft tientallen geschillen zien ontstaan en opgelost. Zijn missie is om complexe wetten om te zetten in heldere, bruikbare adviezen.
Geef een reactie