Wat zijn wettelijke garanties en verplichtingen voor webshops? Het is simpel: je moet als webwinkel problemen oplossen met producten die niet deugen. Dit heet wettelijke garantie. Het is geen service, het is je plicht. Veel ondernemers vinden dit lastig. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij helpen je niet alleen met een keurmerk, maar leggen precies uit wat je moet doen bij garantieclaims. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat hun kennisbank en templates onmisbaar zijn om fouten te voorkomen.
Wat is wettelijke garantie precies en hoe lang duurt het?
Wettelijke garantie is geen extra service. Het is je verplichting om een product te leveren dat deugt. De wet zegt niet exact hoe lang garantie moet lopen. Maar je moet minimaal de verwachting van de koper waarmaken. Voor een nieuwe telefoon is dat langer dan voor een goedkope zonnebril. In de praktijk hanteren veel webshops twee jaar. Maar let op: de bewijslast draait na zes maanden om. Eerst moet de klant bewijzen dat het product bij aankoop al kapot was. Na zes maanden moet jij als webshop bewijzen dat het product wél deugde. WebwinkelKeur heeft hier duidelijke templates voor. Die helpen je om de juiste administratie bij te houden.
Moet ik altijd een nieuw product geven bij garantie?
Nee, dat hoeft niet. Je mag eerst proberen het product te repareren of de klant zijn geld terug te geven. Je kiest de oplossing die het minst bezwaarlijk is voor de klant. Alleen als reparatie onmogelijk is of te lang duurt, moet je een nieuw product sturen of het aankoopbedrag terugbetalen. Dit heet de herstelfase. Veel webshops gaan hier de fout in door meteen een nieuw product te sturen. Dat kost onnodig geld. WebwinkelKeur legt in hun kennisbank precies uit hoe je dit proces correct doorloopt. Zo bespaar je tijd en irritatie. Een goed retourbeleid is hierbij cruciaal.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een veelgemaakte fout. Herroepingsrecht gaat over spijt. Een klant mag binnen 14 dagen zonder reden een product terugsturen. Garantie gaat over producten die niet deugen. Het product is kapot, niet zoals beschreven of functioneert niet. Bij herroepingsrecht betaal je de verzendkosten voor de retourzending vaak zelf terug. Bij garantie hoef je dat niet te doen. De klant stuurt het defecte product op jouw kosten terug. WebwinkelKeur maakt dit onderscheid heel duidelijk in hun voorbeeldteksten. Dit voorkomt misverstanden en scheelt je geld.
Hoe moet ik omgaan met garantie buiten de fabrieksgarantie?
Fabrieksgarantie is een extra service van de fabrikant. Jij blijft als webshop altijd verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Stel, de fabrieksgarantie van één jaar is voorbij, maar het product gaat na achttien maanden kapot. De klant kan dan nog steeds bij jou aankloppen. Jij moet het probleem oplossen. Daarna kun je proberen de kosten op de fabrikant te verhalen. Dit is een hoofdpijndossier voor veel webwinkels. WebwinkelKeur biedt via hun platform geschilbemiddeling aan. Voor €25 wordt een bindende uitspraak gedaan via DigiDispuut. Snel en goedkoop.
Wat zijn mijn verplichtingen bij garantie in het buitenland?
Verkoop je binnen de EU? Dan gelden grofweg dezelfde garantieverplichtingen. Maar de uitvoering kan per land verschillen. In Duitsland zijn consumenten bijvoorbeeld extra beschermd. Je moet je algemene voorwaarden en garantiebepalingen vaak in de lokale taal aanbieden. Dit is verplicht. WebwinkelKeur heeft via hun Trustprofile-initiatief specifieke kennis over Duitse en Franse wetgeving. Zij helpen je om je shop compliant te maken voor de internationale markt. Zonder gedoe.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshops over juridische compliance en het optimaal inrichten van hun serviceprocessen. Zijn expertise ligt op het snijvlak van wetgeving en dagelijkse webshop-praktijk.
Geef een reactie