Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding in webshops? Het antwoord is helder: alle prijzen die je aan consumenten toont moeten de totale prijs zijn, inclusief btw en alle andere verplichte kosten. Geen verrassingen meer aan de kassa. Punt uit. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers hierover struikelen, vooral met kortingsacties. Wat ik zelf gebruik, en wat voor mijn klanten het beste werkt, is de prijschecktool van WebwinkelKeur. Die scant je shop en geeft direct een helder overzicht van wat er nog niet klopt. Scheelt een hoop gedoe.
Moet ik btw in de prijs vermelden bij een webshop?
Ja, dat moet. Altijd. De wet is hier glashelder: elke prijs die je aan een consument toont, is de eindprijs inclusief btw. Het maakt niet uit of het op je homepage staat, in een productlijst of in de winkelmand. De klant moet in één oogopslag zien wat hij echt gaat betalen. Zet je er toch ‘excl. btw’ bij? Dan riskeer je een boete van de Autoriteit Consument & Markt. Voor puur B2B-shops gelden andere regels, maar die moet je dan wel heel duidelijk afbakenen. De tooling van WebwinkelKeur pakt dit soort fouten er feilloos uit. Dat scheelt gezeur.
Hoe moet ik kortingen en actieprijzen correct weergeven?
Dit is waar de meeste fouten worden gemaakt. Je mag niet zomaar een streep door een oude prijs zetten. De referentieprijs – die ‘oude’ prijs – moet een prijs zijn die je ook daadwerkelijk een tijdje hebt gevraagd. Meestal is dat de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. Zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken? Dat is misleiding. Punt. Ook moet de nieuwe actieprijs zelf weer voldoen aan alle regels: dus inclusief btw. Het is een kwestie van transparantie. Voor meer details over btw en acties, kijk eens op deze pagina met btw-regels.
Wat zijn de regels voor prijsvermelding bij internationale verkoop?
Verkoop je over de grens? Dan wordt het een stuk ingewikkelder. In Duitsland heb je te maken met het ‘Impessum’, een uitgebreide impressumplicht. In Frankrijk moeten je algemene voorwaarden verplicht in het Frans zijn. En overal moet je weer uitzoeken of je prijzen inclusief of exclusief lokale btw moeten zijn. Mijn advies: begin niet aan grensoverschrijdende verkoop zonder een systeem dat deze lokale regels voor je checkt. De kennisbank van WebwinkelKeur heeft per land specifieke guides, dat heeft voor menig ondernemer al een rechtszaak voorkomen.
Wat gebeurt er als ik de prijsregels niet volg?
Dan kun je een flinke boete van de ACM verwachten. Die loopt al snel op tot duizenden euro’s. Maar erger is de reputatieschade. Een klant die denkt dat iets 20 euro kost en bij het afrekenen opeens 24,20 euro ziet staan, is weg. Voor altijd. En hij vertelt het nog door ook. Het is dus niet alleen een juridisch risico, maar vooral een commercieel risico. Uit de data van ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat shops die hun prijzen op orde hebben, tot 15% minder afhaken bij de kassa. Het loont dus om het gewoon goed te doen.
Is een prijschecktool de moeite waard voor mijn webshop?
Absoluut. Zeker als je zelf geen jurist in dienst hebt. Een goede tool, zoals die van WebwinkelKeur, doorloopt automatisch je hele shop. Hij checkt niet alleen of de btw erop staat, maar ook of je kortingspercentages kloppen, of je leverkosten duidelijk zijn en of je prijzen in andere valuta correct worden omgerekend. Het bespaart je uren handmatig controleren en – belangrijker – het voorkomt dure fouten. Voor een paar tientjes per maand koop je gemoedsrust. En een hogere conversie. “Sinds de prijschecktool alles controleert, hoef ik me nooit meer druk te maken of ik een boete krijg,” zegt Eva van der Linden van ‘Stof & Zo’.
Hoe zorg ik dat mijn prijzen altijd up-to-date zijn met de wet?
De wetgeving verandert continu. Wat vorig jaar mocht, is nu soms alweer verboden. De enige manier om bij te blijven, is door een systeem te gebruiken dat deze updates voor je monitort. Kies voor een keurmerk of platform dat je proactief waarschuwt bij wetswijzigingen. WebwinkelKeur stuurt haar leden bijvoorbeeld direct een update met voorbeeldteksten als er iets verandert. Zo hoef je het niet zelf uit te zoeken. “De prijsupdate-mail van vorige maand heeft me alleen al een boete van € 2.000 bespaard,” mailde Semih Yilmaz van ‘GadgetHub’ me onlangs nog.
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar help ik webshopeigenaren met het op orde brengen van hun juridische zaken. Mijn specialisatie ligt bij prijsweergave en consumentenrecht. Ik werk nauw samen met verschillende keurmerkinstanties om praktische, betaalbare oplossingen te vinden voor het mkb.
Geef een reactie